Tipping Hairdressers: una ripartizione sull'etichetta corretta

Gli hairstylist ricoprono molti più ruoli oltre a "quella persona che mi taglia i capelli". Caso in questione: quella volta che hai usato il tuo appuntamento come sessione personale di terapia e ti sei sfogato sui problemi dei tuoi coinquilini per l'intera durata del taglio (nessun giudizio) . Alla fine, vogliamo rendere felici i nostri parrucchieri perché, a loro volta, ci rendono molto, molto felici.

Ma il fatto è che c'è un sacco di aree grigie, ed è esattamente questo il motivo per cui abbiamo chiesto a due professionisti di Londra tutte le domande che potreste ritenere troppo imbarazzante per chiedere la vostra. I parrucchieri James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson e Matthew Monzon ci hanno dato lo scoop su cosa dovresti fare davvero se sei in ritardo, insoddisfatto del taglio, devi fare una telefonata e Di Più. Continua a scorrere per ascoltare la loro prospettiva.

Cosa fare se ... Sei in ritardo

Fino a quando è tardi per un cliente presentarsi al loro appuntamento per i capelli?

Pryce: Penso che non più di 15 minuti poi corri il rischio che il tuo stilista debba correre il tuo taglio di capelli.

Percival: Quindici minuti, davvero, ma in realtà incoraggiamo i nostri clienti ad arrivare cinque minuti prima.

Abrio: mostrare fino a 15 minuti di ritardo è davvero il limite, tenendo presente che in genere ogni servizio richiede un'ora. Consultare ciò che si desidera modificare sul proprio aspetto, lavarsi e sistemarsi in altri 15 minuti. A quel punto, ha funzionato in 30 minuti dell'appuntamento.

Stenson: se un cliente ha più di 30 minuti di ritardo, è difficile mantenere l'esperienza del cliente a un livello accettabile, quindi è meglio che l'appuntamento sia riprogrammato. Un lungo ritardo peggiora le cose per ogni cliente che segue, e questo non è giusto per i tuoi clienti che arrivano in tempo.

Cosa dovrebbe fare un cliente se è in ritardo? Quando dovrebbero chiamare?

Pryce: una telefonata di cortesia se arriverai più di cinque minuti dopo che l'orario dell'appuntamento sarà apprezzato. Lasciarci sapere ci permetterà di pianificare il nostro prossimo appuntamento.

Percival: chiama sempre il salone per farglielo sapere, prima è meglio così come a volte le cose possono essere spostate.

Abrio: se un cliente è in ritardo, deve chiamare almeno 30 minuti prima dell'orario dell'appuntamento. A quel punto, gli stilisti dovranno regolare il resto della giornata in modo che i clienti dopo di loro non stiano aspettando.

Monzon: Se sei in ritardo per l'appuntamento con i tuoi capelli e sai che avrai più tardi 20 minuti, non aspettarti sempre che il tuo stilista o l'addetto alla reception siano in grado di risolverlo. Se stai utilizzando più di 30 minuti di ritardo, dovresti pianificare di rinviare l'appuntamento o sapere che potresti dover aspettare un po 'di tempo. Sappi che il tuo parrucchiere vuole renderti felice e aiutarti a renderti bella. Ma facendo tardi, stai tagliando il tempo di tutti gli altri.

Cosa fare quando ... sei seduto sulla sedia

Chattiness: sì o no?

Pryce: Yae! Mi piace fare due chiacchiere, soprattutto se sono nuove. È bello conoscerli perché potrebbe influenzare il modo in cui si fanno i capelli. È anche importante rendersi conto quando un cliente non vuole parlare. Ad alcune persone piace recuperare e-mail o leggere una rivista.

Tran: Chatty o non chiacchierone, non importa. Fa parte del nostro lavoro connettersi con il cliente e lasciarsi andare a loro. Sono felice in entrambi i casi!

Abrio: Se un cliente non è loquace, personalmente non mi infastidisce, anche se mi piace davvero conoscere un cliente. Ognuno è diverso.

Stenson: È una preferenza personale, ma non mi dispiace. Sono una "persona di persone" e mi piacciono i clienti chiacchieroni. Mi piace soprattutto quando i clienti sono interessati ad assicurarsi di prendere le migliori precauzioni per prendersi cura dei loro capelli e chiedermi consigli. In questo momento, sto amando Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Fornisce un rifornimento leggero ed è ottimo per tutti i tipi di capelli. Lo consiglio a tutti i miei clienti!

Monzon: l'esperienza del salone è diversa per tutti. Alcuni preferiscono prendersi il tempo per se stessi e non chiacchierare; alcuni potrebbero voler parlare degli ultimi pettegolezzi. La cosa più importante è iniziare una conversazione con il tuo stilista sul servizio che vuoi fare con i tuoi capelli. Aggiungi immagini e riferimenti per mostrare cosa ti sta ispirando in modo che tu e il tuo stilista siano chiari su quale dovrebbe essere il risultato finale. Questa dovrebbe essere sempre la prima conversazione.

Quanto è eccessivo quando si tratta di condividere le cose dalla vita personale di un cliente?

Pryce: Non mi dispiace che i clienti si confidino con me. Se mai, ti avvicina. È bello sentirsi a proprio agio nel condividere qualcosa di personale con te.

Percival: Dipende davvero da quanto bene hai conosciuto il tuo stilista.

Tran: Dipende dal cliente ciò di cui scelgono di parlare. Cerco solo di essere rispettoso e ascoltare. Non mi piace entrare in una conversazione approfondita con i clienti.

Abrio: Quando i clienti condividono situazioni personali nella loro vita, penso davvero che siano consapevoli di quali limiti sono stati stabiliti. Ho avuto clienti che condividono le cose più intime e ho dovuto licenziare un cliente perché condividevano troppo ed erano semplicemente troppo inappropriati.

Stenson: Ascoltare fa parte del business di un parrucchiere. Ci aspettiamo di sapere cose sui nostri clienti e, francamente, siamo qui per ascoltare.

Monzon: A seconda della relazione con il tuo stilista, può risultare un po 'imbarazzante condividere alcune informazioni più intime o personali. Man mano che le relazioni continuano e conosci qualcuno meglio, forse un po 'più di informazioni sono accettabili. Ma se pensi che possa essere un po 'troppo audace o politicamente carico, probabilmente lo è.

Cosa fare quando ... senti l'ansia da separazione dal tuo telefono

L'invio di SMS durante un appuntamento per i capelli va bene?

Pryce: Sì, assolutamente bene. Abbiamo tutti una vita impegnata. Quella ora o due che hai nella poltrona del salone è un buon momento per un po 'di vita amministratore.

Percival: finché tieni la testa alta e non è costante.

Tran: Personalmente non mi dispiace mandare SMS!

Abrio: essere al telefono con gli SMS durante un appuntamento è una cosa così comune ora. Penso che se sei nel bel mezzo di una conversazione, è scortese, ma se non sta influenzando lo stilista e il loro lavoro, va bene.

Stenson: se il cliente è l'unico SMS, la mia politica è che è il suo / il suo tempo per fare ciò che vogliono, purché non interferisca con il processo di taglio / styling.

Monzon: l'uso di SMS e telefoni cellulari ha cambiato il modo in cui lavorano i parrucchieri. Il tempismo è importante. Ad esempio, se stai applicando il colore, molto probabilmente va bene. Se stai ottenendo un taglio di capelli tagliente su tutta la lunghezza in cui il bilanciamento è importante, allora non è sicuramente il momento giusto per chattare o inviare messaggi. Ma essendo nel salone, dovresti usare il tempo per staccare la spina, rilassarti e goderti l'esperienza di essere curato.

Che ne dici di parlare al telefono?

Pryce: molti clienti sono consapevoli che se sono al telefono, può essere difficile per noi fare il nostro lavoro. Sentiti libero di rispondere al telefono; fallo subito e prova a tenere la testa ferma.

Percival: Non proprio, a meno che tu non stia aspettando che il tuo colore si sviluppi.

Tran: Non va bene. Si intromette quasi il 100% delle volte.

Abrio: Parlare al telefono per un lungo periodo di tempo mentre si fanno i capelli non va bene. Se è una chat veloce, non è un grosso problema, ma essere al telefono cambia davvero la dinamica.

Stenson: Parlare al telefono rende difficile per un parrucchiere lavorare e quindi è molto scortese. Lo stilista e il cliente devono avere reciproco rispetto per l'altro.

Monzon: Direi che se ti aspetti una chiamata molto importante, allora andrebbe bene, basta chiedere al tuo stilista cosa ne pensi prima.

Cosa fare quando ... È tempo di suggerire

Quanto ti aspetti che un cliente soddisfatto possa dare una mancia?

Pryce: Non mi aspetto un suggerimento dato che ho già addebitato £ 160 per un taglio di capelli. Ovviamente, è molto apprezzato se anche un cliente lo desidera. Di solito, è compreso tra £ 10 e £ 30.

Percival: Quindici percento.

Tran: venti percento.

Abrio: i consigli sono una cosa divertente. Personalmente consiglio sempre secondo la mia esperienza. Odio la regola della percentuale. È una buona guida, ma un consiglio è un regalo, ed è una situazione così personale.

Stenson: i clienti soddisfatti generalmente suggeriscono il 20% o più.

Monzon: Quando si tratta di ribaltamento, il 15-20% dovrebbe essere la pratica standard utilizzata.

Dovrebbero consegnarti i soldi o darli alla reception?

Pryce: Il più delle volte, raccolgo i miei consigli alla fine della settimana, e la maggior parte delle piccole buste in cui entrano non avrà il nome del cliente su di loro. Quindi è sempre bello riceverlo direttamente dal cliente. In questo modo sappiamo esattamente da chi proviene. Inoltre, è bello sapere che qualcuno apprezza davvero il tuo lavoro.

Percival: consegnalo allo stilista se possibile.

I clienti dovrebbero dare la mancia ai tuoi assistenti? Quanto?

Pryce: Alcuni saloni assegnano a ogni stilista un assistente. Quindi, in questo caso, probabilmente ti sentiresti più obbligato a dare la mancia come lui o lei sarà presente durante l'intero servizio. Se ritieni che siano stati attenti ed educati, allora circa £ 5 è un bel gesto. Ricorda che probabilmente hanno un salario minimo, quindi qualsiasi somma extra è molto apprezzata.

Percival: due sterline.

Monzon: Quando si tratta di assistenti, sappi che queste persone si stanno allenando per renderli migliori e più esperti parrucchieri. Stanno vivendo i suggerimenti che stanno facendo. Quando qualcuno sa come sciacquare tutto quel colore dai capelli e ti dà un incredibile shampoo e massaggio del cuoio capelluto, il tutto pur mantenendo asciutto, è quando puoi decidere quanto ne vale la pena. So che molti clienti pensano che lo shampoo e il massaggio del cuoio capelluto siano la parte preferita dell'esperienza del salone.

Un cliente dovrebbe ancora dare la mancia se sono insoddisfatti? Quanto?

Pryce: Assolutamente no. Come ho detto prima, non mi aspetto un suggerimento, e mi sentirei imbarazzato se mi venisse data una consapevolezza di non gradire i loro capelli.

Tran: No, non me lo aspetto.

Abrio: se un cliente è ancora infelice dopo aver provato a sistemare il suo taglio di capelli, non mi aspetterei che facessero la mancia. Mi aspetterei poco o nessun consiglio fino a quando non ti riscatti la prossima volta.

Stenson: Non credo che qualcuno dovrebbe dover pagare per un servizio di cui sono scontenti. Un parrucchiere dovrebbe fare le cose bene e fare del suo meglio per rendere felice un cliente.

Monzon : un suggerimento è qualcosa che non è previsto. Penso che un suggerimento è qualcosa per mostrare l'apprezzamento per il tempo e l'esecuzione del servizio fornito. E se il cliente non è soddisfatto del servizio, allora non lasciare un suggerimento.

Cosa fare quando sei: insoddisfatto

Cosa dovrebbe fare un cliente se non è soddisfatto del taglio o dello stile?

Pryce: Se hai un parrucchiere esperto, è molto raro che ti ritroverai con qualcosa di troppo diverso da quello che hai concordato. A volte trovo i clienti come lo stile, ma posso solo volerlo un po 'più corto. Questo è facilmente risolvibile, e il cliente si allontana felice. Tuttavia, se hai completamente torto, potrebbe essere necessario svilupparlo prima che possa essere corretto. Se sei davvero infelice con i tuoi capelli e forse non sei davvero in contatto con lo stilista, allora potresti voler provare qualcun altro nel salone. Il gestore probabilmente ti offrirà una sorta di sconto sul servizio originale.

Percival: Sii sempre onesto e diretto con lo stilista.

Tran: Si differenzia da persona a persona e quanto grande è il cambiamento che stanno facendo, ma dirmelo immediatamente così posso risolvere il problema di solito è il migliore.

Abrio: se un cliente non è soddisfatto del proprio servizio, dovrebbe assolutamente parlare. Anche se un cliente chiama due settimane dopo, dovrebbero sentirsi a proprio agio a chiamare e parlare. Fidati di me: preferiremmo renderti felice piuttosto che perderti come cliente, il più delle volte.

Stenson: se i clienti non sono contenti, consiglierei loro di intervenire immediatamente in modo che il problema possa essere risolto. I clienti non dovrebbero mai lasciare il salone infelice.

Monzon : un cliente che è infelice è una situazione molto sfortunata; questo è il motivo per cui i riferimenti e le immagini di ispirazione sono molto importanti. Inoltre essere molto in anticipo sulla storia passata dei tuoi capelli è molto, molto importante, specialmente quando si tratta di servizi chimici.

Cosa succede se hai lasciato il salone e ti rendi conto che non sei felice?

Pryce: chiama il salone e spiega cosa è successo. Se non ti dispiace avere lo stesso parrucchiere che risolve il problema, allora sono certo che non ti faranno pagare quando lo correggeranno.

Percival: chiama il salone e chiedi di parlare con lo stilista o il manager.

Se un cliente è tornato in salone per aggiustare un taglio di capelli o un colore di cui non erano soddisfatti, dovrebbe comunque dare la mancia?

Pryce: Dipende da te. Se pensi di aver fatto un sacco di sforzi per aggiustarti i capelli e ti sei lasciato soddisfatto, sentiti libero di mostrare il tuo apprezzamento.

Percival: No, non dovrebbero sentirsi obbligati.

Tran: Solo se sono soddisfatti!

Abrio: No, non dovrebbero aspettarsi di dare la mancia. Ti hanno già pagato per un servizio che non era di loro soddisfazione. Nota: fai attenzione alle persone che cercano di uscire dal pagare qualcosa dicendo che non sono contenti del loro servizio. C'è una differenza.

Stenson: Ancora una volta, incoraggerei un cliente a rimanere fino alla sua prima visita. Se si tratta di una visita di ritorno, la mancia è di nuovo una preferenza personale in base alle circostanze. È sempre apprezzato ma non previsto.

Monzon: Se un cliente vuole cambiare i capelli lunghi a una lunghezza più moderna e poi decide dopo due giorni che non gli piace, penso che qualsiasi tipo di compensazione o rimborso sarebbe del tutto inappropriato. Ma se stanno tornando per correggere o modificare un taglio di capelli e il risultato è positivo, penso che la mancia sia a discrezione del cliente.

Sei d'accordo con quanto sopra? Suoni fuori sotto.

Questo post è stato originariamente pubblicato in una data precedente e da allora è stato aggiornato da Amy Lawrenson.